Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Pixen Marketing. Proporcionamos servicios digitales profesionales y acceso a nuestra plataforma propietaria de software como servicio (SaaS), PixenPro (disponible en www.pixenmarketing.com).

Al suscribirse, acceder o utilizar PixenPro, usted (el "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos términos. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y Pixen Marketing.

1. Descripción del Servicio e Infraestructura

Pixen Marketing otorga al Cliente acceso a PixenPro, una plataforma de automatización de marketing y CRM todo en uno.

• Modelo de Software: PixenPro se proporciona como Software como Servicio (SaaS).
• Divulgación de Infraestructura: El Cliente reconoce que Pixen Marketing utiliza infraestructura en la nube de nivel empresarial (específicamente la arquitectura de GoHighLevel) para alimentar PixenPro.
• Relación: Si bien la tecnología subyacente es de terceros, la relación contractual, de facturación y de soporte técnico del Cliente es exclusivamente con Pixen Marketing.

2. Suscripción, Facturación y Renovaciones

2.1 Planes de Suscripción

El acceso a PixenPro se basa en una suscripción recurrente (mensual o anual). Las tarifas se basan en el plan seleccionado al pagar y están sujetas a cambios con un aviso previo de 30 días.

2.2 Renovación Automática y Cancelación

Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que el Cliente cancele a través del portal de facturación de PixenPro o se ponga en contacto con el servicio de soporte al menos 3 días antes de la próxima fecha de renovación.

2.3 Política de Reembolso

Para mantener nuestra infraestructura y costos de licencia, todos los pagos de PixenPro no son reembolsables. No se proporcionan créditos por meses parciales de servicio.

3. Política de Uso Justo (FUP)

Para garantizar la estabilidad del ecosistema PixenPro, Pixen Marketing aplica una Política de Uso Justo a todos los servicios basados en transmisión.

3.1 Uso Mensual Incluido

¿Necesitas más recursos de los que ofrecen nuestros planes estándar?

Entendemos que cada negocio tiene requisitos únicos. Si su organización tiene necesidades de infraestructura específicas más allá de nuestros límites estándar, ofrecemos paquetes de complementos personalizados adaptados a su caso de uso.

Opciones de Complementos Personalizados:

• Email de alto volumen (50k-500k+ emails/mes)
• SMS para empresas (5k-50k+ segmentos/mes)
• IA de voz dedicada (1,000-10,000+ minutos/mes)

Cómo Funciona:

• Póngase en contacto con nuestro equipo con sus requisitos específicos
• Analizaremos sus necesidades y crearemos un presupuesto personalizado
• Facturación flexible: contratos mensuales o anuales disponibles
• Soporte dedicado para clientes de infraestructura personalizada

3.2 Exceso de Uso y Escalado

Si su uso excede estos límites, Pixen Marketing se lo notificará. Nos reservamos el derecho de actualizar automáticamente su cuenta al siguiente nivel o facturar por los excedentes para evitar la interrupción del servicio en la plataforma PixenPro.

4. Complementos de PixenPro (Servicios Premium)

Las siguientes características requieren activación manual e incurren en costos adicionales más allá de la suscripción base de PixenPro:

• API de WhatsApp Business: Tarifa mensual + cargos por conversación de Meta.
• Alojamiento administrado de WordPress: Alojamiento por sitio dentro del ecosistema PixenPro.
• Yext/Gestión de Reputación: Sincronización directa de SEO local.
• Aplicación móvil de marca: Una versión "Whitelabel" de PixenPro personalizada con el logotipo del Cliente para iOS/Android.
• Registro A2P 10DLC: Tarifas regulatorias obligatorias para el cumplimiento de SMS.

5. Anti-Spam e Integridad de Datos

Pixen Marketing mantiene una política de tolerancia cero para el spam en la plataforma PixenPro.

• Consentimiento: Todos los contactos cargados en PixenPro deben haber proporcionado un consentimiento de "Opt-in" verificable.
• Suspensión: Si su cuenta de PixenPro supera una tasa de rebote del 3% o una tasa de informes de spam del 0.1%, sus capacidades de transmisión se suspenderán de inmediato para una revisión manual.

6. Propiedad Intelectual

• Datos del Cliente: El Cliente es el propietario de todos los leads, listas y datos de clientes cargados en PixenPro.
• IP de la Plataforma: Pixen Marketing es el propietario de todos los flujos de trabajo propietarios, "Snapshots", plantillas y configuraciones del sistema dentro de PixenPro. Estos se licencian al Cliente para su uso exclusivo dentro de la plataforma y no pueden ser exportados ni revendidos.

7. Limitación de Responsabilidad

PixenPro se proporciona "tal cual". Pixen Marketing no será responsable de ninguna interrupción del servicio causada por proveedores ascendentes (GHL, Twilio, Mailgun) ni de ninguna pérdida de ingresos comerciales resultante de errores técnicos o tiempo de inactividad de la plataforma.

8. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Barcelona, España. Cualquier disputa que surja del uso de PixenPro o de los servicios proporcionados por Pixen Marketing se resolverá en los tribunales de Barcelona.

Contacto

• Soporte: support@pixenmarketing.com
• Legal/Facturación: info@pixenmarketing.com
• Teléfono: +34 641 41 72 72